Informations générales
Entité
Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.
LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.
En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.
Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Référence
2023-81312
Date de parution
16/04/2024
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité
Types de métier complémentaires
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data
Intitulé du poste
Project Leader - Qualité de fonctionnement DSI LCL H/F
Type de contrat
CDI
Date prévue de prise de fonction
01/09/2023
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Cadre
Missions
Pour tenir notre objectif de devenir numéro 1 de la satisfaction client, une structure dédiée à la qualité de fonctionnement a été créée en 2022 au sein de la Direction du Numérique et de l’Organisation. Notre ambition est de piloter une approche zéro défaut client où chaque difficulté rencontrée par un client est une priorité, que le problème trouve sa source chez LCL, chez un de ses partenaires Groupe ou chez un prestataire externe.
Structure encore récente, vous serez acteur dans la détermination des leviers à exercer pour parvenir à atteindre les objectifs fixés. A ce titre, vous devrez faire preuve de leadership sur les sujets qui vous seront confiés en toute autonomie et être force de proposition afin de guider les orientations de la structure. Vous devrez également faire preuve d’un excellent relationnel, aussi bien au sein de l’équipe pour les travaux en co-construction qu’en externe (tribus SNI, Métiers, producteurs, prestataires).
Souhaitant renforcer la démarche déjà engagée par la structure, vous serez amené à réaliser les missions suivantes :
- Contribuer à l’élaboration de standard en matière de conception afin d’intégrer pleinement les enjeux de qualité dans un contexte agile et avec une orientation « produit » et parcours client
- S’intégrer pleinement aux projets stratégiques afin de veiller à ce que la qualité soit au cœur des travaux et ce, dès l’idéation du projet
- Apporter de l’expertise ou faire appel à l’expertise nécessaire pour accompagner les tribus et les Métiers notamment dans les tests, la mise en place de l’observabilité aussi bien technique que fonctionnelle et le pilotage des produits et parcours conçus
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 94 - Val-De-Marne
Ville
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 4 / M1
Formation / Spécialisation
Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ans
Expérience
Vous avez une expérience dans une unité SI en tant que chef de projet sur des projets stratégiques notamment ou à enjeux clients forts ou vous avez une bonne connaissance de l'Urbanisation ou de l'Architecture du SI LCL/SI Groupe.
Une expérience dans un contexte agile est un plus
Compétences recherchées
Esprit d’équipe (intra-entité et au-delà) et bon relationnel à tous les niveaux de l’entreprise
Esprit d’initiative et force de proposition
Orientation client
Courage
Autonomie et capacité d’organisation
Capacités d'analyse et de synthèse
Capacité à vulgariser des aspects techniques
Outils informatiques
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