Rejoignez LCL et contribuez à la digitalisation de notre offre bancaire !

LCL, acteur majeur du secteur bancaire en France, recrute un Product Manager pour concevoir et déployer une plateforme d’opérations bancaires innovante, alliant optimisation des processus, satisfaction client, et conformité réglementaire. En s'appuyant sur les principes d’Operations Research et des solutions adaptées sur le marché, vous serez chargé(e) de créer un système opérationnel performant qui soutiendra les activités critiques de la banque telles que le service client, la gestion des tâches de conformité, et l’optimisation des flux de travail au sein de nouveaux programmes de transformation.

Vos missions principales

En collaboration avec les responsables de programmes de transformation :

• Conception de la plateforme

- Définir les besoins fonctionnels en collaboration avec les parties prenantes (service client, conformité, IT, etc.).
- Modéliser les processus opérationnels à venir dans le cadre des programmes de transformation et proposer une conception et une organisation de ces processus. Si besoin, se former ou revoir les principes Lean, Six Sigma et BPMN. Les principes d’Operation Research et leur application dans des entreprises modernes seront un modèle pour la conception de ces processus.

• Pilotage du projet

- Mener les ateliers de travail pour capturer les exigences métiers et techniques.
- Superviser le développement de la plateforme en collaboration avec l’équipe tech.
- Garantir le respect des échéances, du budget et des objectifs de qualité.

• Choix de solutions

- Identifier et proposer des solutions adaptées aux besoins métiers  (gestion des contacts client multi-canaux, case management, gestion de la formation, gestion du planning capacitaire, …).
- Proposer des solutions d’automatisation (RPA, systèmes de workflow intelligents, IA) pour réduire les tâches manuelles, en lien avec les expertises data et IA de l’entreprise.

• Suivi des performances

- Identifier les indicateurs clés de performance (KPI) pour le suivi des opérations et mettre en place un système de reporting et revue régulière.
- Mettre en place les processus d’analyses des défauts pour identifier les goulots d’étranglement et opportunités

Formation Universitaire et/ou bancaire.

Ecole de commerce

Expérience professionnelle dans la conception et la mise en place de projets complexes, multidisciplinaires et dans un environnement en évolution rapide.

Compétences techniques

Technologies : maîtrise des concepts basiques pour piloter la création d’un produit ou l’intégration de systèmes (API, architecture web, cloud…) et familiarité avec des outils d’automatisation et d’orchestration (Zapier, UiPath, n8n, outils de RPA, …)

Data au service de la performance : compétence en définition et suivi de KPI opérationnels. Maitrise des outils de BI/visualisation appropriés.
Bonne compréhension des réglementations bancaires (KYC, AML, lutte contre la fraude)

Operation research : expérience (ou à défaut capacité à monter en compétence rapidement) sur la modélisation des processus (BPMN, Value Stream Mapping) et la maîtrise des méthodologies Lean et Six Sigma.

Compétences relationnelles et organisationnelles

- Autonome, capable de travailler dans un environnement en évolution très rapide.

- Force de proposition, avec une aptitude à identifier et à prioriser les opportunités.

- Curiosité et capacité à monter en compétence rapidement sur les métiers de la banque et sur les principes de gestion des opérations à l’échelle.

- Esprit analytique : Aptitude à analyser des données complexes pour guider la prise de décision.

- Capacité à communiquer, collaborer et agir en transversal

- Capacité à penser en rupture avec l’existant, être force de proposition et cultiver un esprit d'initiative

- Capacité à alerter et à faire preuve d’agilité dans la gestion des difficultés rencontrées

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