Entité
Nous sommes la banque de celles et ceux qui transforment leurs rêves en projets et leurs projets en réalité. Nous souhaitons faire de notre banque le leader de l'accompagnement des français·es qui entreprennent.
C'est grâce à nos 16 400 collaborateur·rices que LCL a été élu Service Client de l'Année 2026 dans la catégorie « Banque de réseau pour les particuliers » : une reconnaissance de notre ambition d'être N°1 de la satisfaction client.
En tant que Banque nationale urbaine, filiale du groupe Crédit Agricole, nous sommes un partenaire solide de plus de 6 millions de client·es. Nous nous appuyons sur un vaste réseau : plus de 1 400 implantations commerciales et 3 réseaux de marchés de clientèle (Banque de Proximité, Banque Privée et Banque des Entreprises, Institutionnels et Gestion de Fortune).
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Nous nous engageons également pour la décarbonation et l'accompagnement des transitions, en visant un impact social positif et en encourageant une société entrepreneuriale.
Référence
2026-110676
Date de parution
25/03/2026
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations
Au sein de la Direction des Opérations et Services Clients Crédits, vous assurez le rôle d’assistance opérationnelle et d’expertise sur les opérations de crédits immobiliers de LCL, afin d’offrir une expérience client LCL remarquable, pour accompagner le développement commercial et assurer une amélioration continue des services en faveur de la satisfaction des clients.
Les principales missions sont :
- Prendre en charge la ligne du SAV notaire.
- Accueillir au téléphone les tiers (notaires) et leur répondre dans les standards de qualité LCL et le respect des règles et pratiques du SAV et des SVP de la Direction Opérations services clients Crédits immobiliers.
- Ecouter, détecter, analyser les besoins et répondre aux attentes exprimées portant sur des questions relevant notamment d'ordre technique, de suivi de dossier, de renseignements.
Ces réalisations devront nécessiter :
- L’application des procédures dans le respect des normes déontologiques bancaires
- La contribution à la continuité de service et au bon déroulement des permanences d'activité au sein de l'équipe
- D’apporter son expertise et sa valeur ajoutée afin de répondre dans les meilleurs délais aux besoins des clients internes ou externes, sur les domaines d'activité concernés.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Ce poste est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie.
Travail du lundi au vendredi avec application des horaires variables.
- Banque
- Commerce
- Back et Middle Office
Connaissance en prêts immobiliers : Compréhension des mécanisme du crédit immobilier (mise en place du prêt, relation avec les études notariales, suivi administratif et technique des dossiers)
Expérience en relation client à distance : Capacité à traiter des demandes téléphoniques avec professionnalisme, à accueillir différents interlocuteurs et apporter des réponses fiables et structurées.
Aisance téléphonique et qualité d'expression : Elocution claire, écoute active et capacité à reformuler les demande afin d'identifier précisément les besoins des interlocuteurs.
Analyse et résolution de demandes techniques : Aptitude à analyser les sollicitations liées au suivi des dossiers de prêts immobiliers et à fournir des réponses adaptées
- Sens du service et contact client
- Rigueur
- Dynamisme
- Proactivité
- Qualités relationnelles
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