Au sein de la Direction de l’Expérience Client et Collaborateur, le Responsable de projets Excellence Clients a pour vocation d’accompagner LCL dans son processus de transformation pour lui permettre d’atteindre son ambition d’être N°1 de la satisfaction clients.

A ce titre, le Responsable de projets Excellence Clients devra coordonner, animer et prendre en charge les projets et activités relatifs à l’instauration d’une véritable culture client :

• Identifier et mettre en œuvre des leviers d’amélioration de l’expérience client et collaborateur
• Analyser et prendre en considération la voix des clients et des collaborateurs pour instaurer une démarche d’amélioration continue (indicateurs de satisfaction, verbatims, animation des outils collaboratifs, IMR)
• Animer et diffuser la culture de service (mobilisation et accompagnement des directions métiers)
• Définir, animer et piloter des plans d’actions, identifier les priorités et en garantir la mise en œuvre.

Cette offre vous intéresse ? N’hésitez plus ! C’est l’opportunité d’occuper un poste en visibilité et transverse, d’acquérir une vision 360° (Réseau / Fonctions Supports / Clients), en interaction avec le Groupe, et de contribuer à l’amélioration de l’expérience Clients et Collaborateurs.

LES + DE NOTRE ENTREPRISE

• Un processus de recrutement rapide en 3 rendez-vous et 100% digital !
• Vous intégrez notre campus de 3000 collaborateurs à Villejuif (locaux au pied de la ligne 7, parking voiture et vélos) ;
• 3 Restaurants d’entreprise et avantages CSE ;
• Salle de sport et crèche sur le campus ;
• Intéressement et participation aux bénéfices de l’entreprise ;
  
• Télétravail ;
• Parcours évolutif dans l’entreprise et/ou au sein du Groupe CA.S.A

Mais aussi : 

• Un accompagnement et des formations tout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole
• Un collectif soudé et engagé dans l’atteinte d’objectifs communs
• Une entreprise qui s’engage en faveur de la diversité et à ce titre, nous encourageons tout.e candidat.e ayant l’expérience requise à postuler à nos offres.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Premier échange téléphonique avec un recruteur (RH)
• Entretien avec un manager métier
• Passation du questionnaire Assessfirst
• Entretien avec un recruteur (RH)

Grande école d’ingénieur ou de commerce

Expérience de consultant (interne/externe)

Expérience en conduite de projets stratégiques

• Orientation client et sens du service
• Excellent relationnel
• Forte capacité à travailler en mode projet et transverse, en interaction avec l’ensemble des Directions métiers de LCL
• Autonomie, proactivité et pragmatisme
• Pilotage de projet et de conduite du changement
• Sensibilité analytique et vision processus/parcours client
• Bonne maitrise de la DATA

Outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint)