Entité
Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.
LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.
En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.
Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Référence
2023-80187
Date de parution
13/04/2024
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients
Au sein du Services Clients de la Direction Entreprises Paris Grand Est, le Gestionnaire de Clientèle (GDC) exerce plusieurs missions principales. Ses missions principales ont pour objectifs la satisfaction des clients et la sécurisation de leurs opérations.
En contact direct avec les clients, il travaille également en relation avec différents métiers de la banque :
Les chargés d’affaires entreprises et leurs adjoints ;
Les opérateurs de back office ;
Les experts flux et service, international, financements structurés et crédit ;
Les experts Conformité.
Plus précisément ses missions couvrent 3 domaines d’activité :
1. Les comptes bancaires
Ouvertures et fermetures de comptes ;
Gestion des pouvoirs ;
Enregistrement des conditions tarifaires ;
Validation d’opérations flux.
2. L’équipement Flux
Mise en place des contrats Ebics, internet et signature électronique ;
Mise en place et gestion des contrats monétiques ;
Mise en place des services de dépôts de chèques/espèces et échange de monnaie.
3. La connaissance client
Recherche, analyse et collecte des données de Compliance (Bénéficiaire effectifs, actionnariat, Fatca, sanctions internationales, …) ;
Mise à jour de la documentation légale et juridique.
- Il participe activement au traitement des activités dans les domaines liés à la conformité des dossiers de nos clients, au fonctionnement de compte, au service après-vente sur les flux, ressources ou services.
- Au titre de ses missions, le GDC est un acteur incontournable de la Relation Clients.
- il est un interlocuteur privilégié pour le ou les DCAE de son périmètre.
- Il est un appui pour le Directeur du Service Clients qui peut lui confier des missions transverses à l’ensemble de la DSC ; il est force de propositions en vue d’une amélioration des process, de l’organisation, …
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Formation spécialisée dans la gestion de la relation clients.
- Connaissance du marché de l'Entreprise ou du marché des professionnels
- Expérience OSCE
- Aisance relationnelle, sens du service client
- Capacité à travailler en équipe
- Adaptabilité
- Capacité à innover
- Connaissance des produits et procédures de la BEIGF
- Connaissance des outils de la BEIGF (Anadefi, Sirius, Opale)
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