Informations générales
Entité
Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.
LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.
En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.
Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Référence
2024-85779
Date de parution
13/02/2024
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients
Intitulé du poste
Conseiller en ligne en alternance - Marseille H/F
Type de contrat
Alternance / Apprentissage
Durée (en mois)
12 mois
Date prévue de prise de fonction
01/09/2024
Poste avec management
Non
Missions
Intégré au sein d'un Centre de Relation Clients LCL, vous êtes au coeur de la relation client/banque dans un modèle digital en pleine transformation.
Au sein d'une agence en ligne, vous participez activement à la satisfaction client en assurant la continuité de service en soutien des agences, et au développement de LCL.
Vous êtes le tout premier contact de la clientèle LCL. Par téléphone, vous accueillez et conseillez les clients en répondant à leurs questions et en les aidant à réaliser leurs opérations courantes.
Dans le but de contribuer à la satisfaction globale du client dans sa relation avec LCL, dans le cadre de votre alternance, vous menez à bien les missions suivantes :
- Répondre aux demandes d'information, de consultation de comptes et de transaction,
- Proposer aux clients Particuliers et Professionnels les produits et services de l'offre par téléphone,
- Participer aux campagnes d'appels sortants,
- Organiser des rendez-vous pour le client avec son conseiller en agence.
Cette première expérience dans le secteur bancaire vous permettra de vous familiariser dans les meilleures conditions avec les produits et les services LCL. Une alternance réussie pourra déboucher sur une proposition de poste en CDI.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, 13 - Bouches-Du-Rhône
Ville
Marseille
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation
Diplômé d'un Bac + 2, vous souhaitez suivre une formation en alternance de niveau Bac +3, spécialisée en Banque ou Commerce.
Il est nécessaire de vous inscrire au préalable auprès d'une école ou d'une université qui propose des formations en alternance.
Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
Compétences recherchées
- qualités relationnelles
- capacité d'écoute
- appétences commerciales
- réactivité
- capacité d'adaptation
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