Informations générales
Entité
Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.
LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.
En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.
Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Référence
2024-92414
Date de parution
20/11/2024
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients
Intitulé du poste
Conseiller bancaire en ligne - Marseille H/F
Type de contrat
CDI
Poste avec management
Non
Missions
Vous aimez la relation client, le goût du challenge, les usages digitaux et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, alors rejoignez nos équipes spécialisées chez LCL.
Missions
Vous intégrerez notre centre de contact urbain LCL Mon contact à Marseille pour œuvrer en plein cœur de la relation client à distance dans un univers digital en pleine transformation. LCL ambitionne de devenir la première banque urbaine, avec la mise en place de sa stratégie de «Banque continue »;
Contact privilégié de nos clients, vous les conseillez et réalisez leurs opérations banque et assurance à distance. Vous apportez un conseil personnalisé et contribuez ainsi à améliorer l’expérience client sur l’ensemble des canaux de communication utilisés par la clientèle. Les missions que vous menez à bien sont les suivantes :
- accueillir et conseiller à distance (téléphone, mail, chat …) les clients et prospects,
- participer aux campagnes d'appels sortants dans le cadre des actions marketing de LCL,
- contribuer à l’atteinte des ambitions de la banque par l’équipement de produits fidélisant ou de conquête,
- satisfaire et fidéliser notre clientèle en assurant un service de qualité,
- atteindre les objectifs commerciaux fixés dans le respect des règles (sécurité, conformité, déontologie, risques…).
Rejoignez l’une de nos équipes spécialisées en Banque au Quotidien, Assurances, Crédits, Prévoyance Emprunteurs ou bien encore Conquête.
Une expérience réussie vous permettra d'évoluer vers d'autres postes à responsabilité au sein du Centre de contacts urbains LCL Mon contact, dans une agence ou plus largement au sein de LCL.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, 13 - Bouches-Du-Rhône
Ville
Marseille
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation
- Soit un bac+2 validé, spécialisation banque, finance ou commerce
- Soit une expérience en tant que commercial ou dans les métiers du conseil en ligne
Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
Compétences recherchées
- Votre orientation client, vos capacités d'adaptation, d'écoute et votre aisance à communiquer,
- Votre maîtrise des usages digitaux et votre plaisir à collaborer en équipe dans un environnement dynamique.
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