Au sein de la direction de l’Expérience Clients et Collaborateurs, la Digital Factory a pour mission de proposer de services digitaux, performants et correspondants aux besoins et attentes clients et prospects – particuliers, professionnels et entreprises –, via les principaux programmes stratégiques de transformation digitale de l’organisation.

Nos objectifs sont de permettre aux clients de gérer simplement ses opérations bancaires au quotidien et de définir, mettre en place et opérer des parcours d’excellence lui permettant de profiter de nos offres en bancassurance selon ses besoins et moments de vie.

L’équipe est composée de chefs de projets / product owners et experts digitaux, aux profils variés et complémentaires, qui interviennent sur un portefeuille de projets concernant tous les métiers de la banque, depuis les phases d’idéation et de pré cadrage jusqu’au déploiement et le suivi de la qualité de service digitale.

Descriptif du poste : 
En collaboration avec les experts digitaux et techniques, vous intervenez dans les différentes étapes des projets en tant que représentant du métier digital. Vous identifiez et qualifiez les besoins avec les différents métiers (marketing produit, marchés, …). Vous êtes rattaché au Directeur des projets digitaux et travaillez en collaboration avec l’ensemble des intervenants (chefs de projet informatiques, business analystes, designers UX/UI, juristes, DPO, représentants conformité, …). 
Vous portez la vision produit et l’engagement sur l’alignement de ce qui est livré avec les besoins des clients et/ou conseillers et avec les trajectoires digitales des autres projets LCL. Vous êtes responsable de la définition et du déploiement des différentes fonctionnalités propres à votre périmètre projet.
Vous participez à l’amélioration continue des produits et/ou des services digitaux, à la définition des objectifs & KPIs, à l’élaboration de benchmark et à la compréhension des besoins utilisateurs.
Vous intervenez sur des programmes de transformation d’envergure qui s’appuient sur les méthodologies Agile et participez à des projets en mode plateaux.

Responsabilités principales 

• Agir comme expert du digital et de l’expérience client en ligne, en portant le besoin métier et le traduisant en vision produit via une démarche de co-construction prenant en compte les utilisateurs finaux, en lien avec les différentes équipes contributrices 
• Prioriser les fonctionnalités par la valeur ou le bénéfice attendu pour les utilisateurs et pour l’organisation
• Définir et gérer la backlog projet et s’assurer qu’elle soit systématiquement maintenue à jour et compréhensible pour l’ensemble des parties prenantes 
• Rédiger ou piloter la rédaction des User Stories et s’assurer qu’elles soient comprises par la squad de développement 
• Piloter le projet, en respectant budgets et délais ; 
• Développer une connaissance approfondie des domaines d’affaires de LCL et de la banque digitale

• Développer une culture de la donnée 
• Incarner et partager une culture centrée sur le client
• Participer à l’amélioration continue des priorités stratégiques;
• Si vous disposez d’une expertise digitale particulière (Cybersécurité, UX, Tracking, …), vous pouvez devenir référent transverse au sein de l’équipe, voire de la Direction

Commerce électronique, informatique, gestion de projet ou dans une discipline appropriée

Un minimum de 3 ans d'expérience pertinente dans la gestion de projet avec une forte dominante numérique ou informatique 

Expérience dans un environnement agile

Rigoureux, sachant gérer les priorités, faisant preuve d’autonomie et disposant d’un bon esprit de synthèse 

Curieux, créatif et intéressé par les innovations 

Expérience dans les milieu bancaires, assurances ou fintech est un plus 

Une expertise digitale spécifique est un plus 

Compétences transversales LCL

• Apprendre avec agilité 
• Être orienté client
• Être orienté vers l’action
• Susciter l’engagement des personnes
• Communiquer de manière efficace
• Maîtriser les relations interpersonnelles
• Viser les résultats.

Maîtrise de la suite Office 

Maîtrise des bases de données est un plus