Informations générales
Entité
Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.
LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.
En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.
Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Référence
2024-92130
Date de parution
31/08/2024
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data
Types de métier complémentaires
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Finances / Comptabilité / Contrôle de gestion
Intitulé du poste
Chargé d'étude Statistique et reporting LCL Mon Contact H/F
Type de contrat
CDI
Date prévue de prise de fonction
16/10/2024
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Cadre
Missions
LCL Mon Contact est le 3ème maillon du modèle distributif de LCL et a vocation à offrir aux clients la banque en continu aux côtés des agences de proximité et d’internet/appli mobile. Vous évoluerez dans un environnement de développement des centres de contacts urbains LCL Mon Contact pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients.
Au sein de la Direction Le Pôle Coordination et Développement Commercial recherche un chargé d'études Statistiques et Reporting qui aura pour mission :
- Assurer la continuité de service du dispositif de pilotage :
- Actualiser et automatiser les outils de pilotage mis à disposition des Centres de Contact (CRC) et des responsables d’activités (outils de suivi et d’analyse des résultats commerciaux et suivis d’animation/incentive)
- Industrialiser le pilotage en utilisant les outils SAS et Excel et en s’appuyant sur les bases de l’entrepôt de données.
- Mettre à disposition des supports synthétiques qui s’appuient sur les données des suivis spécifiques, notamment dans le cadre des différents comités et des entretiens Managers/conseiller en ligne.
- Réaliser des analyses ponctuelles sur demande des Responsables d’activités ou de la Direction LCL Mon Contact ou du Développement Retail
- Être contributeur aux grands projets de la direction :
- Dans le cadre de l’expérimentation du nouvel outil d’appels sortants, construire le suivi statistique de la prochaine compagne de test.
- Etoffer le pilotage de l’indicateur de First Call Resolution (FCR) en développant notamment une analyse par motif générateur de rappels client.
- Conquête digitale : Assurer la continuité de service de l’outil de gestion des demandes d’entrée en relation. En parallèle travailler sur une version améliorée de l’outil pour gagner en stabilité.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Profil pressenti
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 94 - Val-De-Marne
Ville
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 5 / M2 et plus
Formation / Spécialisation
Ingénieur/DATA/Statistiques
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Expérience
Une première expérience réussie dans le secteur bancaire serait un plus
Compétences recherchées
Bon relationnel et sens de la communication
Capacité à rendre compte de façon synthétique
Rigueur, méthode et réactivité
Assertivité, capacité à s’imposer
Aptitude à travailler en équipe, en mode collaboratif
Prise d’initiatives/autonomie
Orienté clients et business
Aisance à l’oral
Prise de hauteur
Qualité rédactionnelle
Outils informatiques
Compétences SAS, Excel et Langage SQL requises.
Connaissance en langage VBA serait un plus.
Langues
français
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