Le contexte : Pour atteindre son objectif de devenir leader en satisfaction client, LCL a mis en place une structure dédiée à la qualité en 2022. Cette initiative marque un changement stratégique : passer d'une approche statistique de la qualité à une culture du "zéro défaut". Désormais, chaque problème rencontré par un client est traité comme une priorité, peu importe si la cause vient de l'entreprise, d'un partenaire ou d'un prestataire.

Le poste : Nous recherchons un(e) Change & Incident Manager pour un rôle stratégique au cœur de notre démarche d'excellence opérationnelle.

Votre mission : garantir la stabilité, la performance et la continuité de nos services IT.

Vous piloterez des processus clés et interviendrez sur 3 axes, en collaboration avec les équipes en place :

1. Gestion des Changements (en binôme). Vous serez garant de l'évolution maîtrisée de nos systèmes.

· Gouvernance : Co-animation du Change Advisory Board (CAB), préparation des instances et communication des décisions.

· Analyse de risques : Évaluation des impacts, gestion des conflits et validation de la qualité des livrables (tests, plans de rollback).

· Amélioration : Pilotage par les KPIs (taux de succès, etc.) et animation des revues post-implémentation pour optimiser le processus.

2. Gestion des Incidents (équipe de 4). Vous orchestrerez la résolution des situations critiques.

· Coordination : Prise de lead sur les incidents majeurs (P0/P1) pour un rétablissement rapide du service.

· Communication : Pilotage de la communication de crise vers le management et les parties prenantes.

· Gestion des problèmes : Organisation des analyses post-mortem pour identifier les causes racines et suivre les actions correctives.

3. Chantier Stratégique : Gestion de Crise Vous structurerez notre capacité à faire face aux crises majeures.

· Cadre : Définition et formalisation de la gouvernance, des processus et des outils de gestion de crise.

· Pilotage : Animation des cellules de crise en agissant comme chef d'orchestre.

· Préparation : Organisation de simulations pour entraîner les équipes et tester nos procédures.

· Reporting : Production de rapports post-crise pour assurer une amélioration continue.

Ce poste est clé pour la qualité de service fournie à nos clients dans un environnement de services managés. Rejoignez-nous pour jouer un rôle central dans notre performance

Motivé(e) par les nouveaux enjeux bancaires et orienté(e) satisfaction client ? Rejoignez une équipe dynamique au service des métiers ! Vous évoluerez dans un environnement riche et stimulant, au cœur de projets et de technologies variés.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

LES + DE NOTRE ENTREPRISE :

Package global de rémunération attractif : une Rémunération Fixe complétée par une Rémunération Variable de la Performance ainsi qu’un accès au Plan d’épargne Groupe, des primes d’intéressement et participation aux bénéfices de l’entreprise et un abondement 
Congés supplémentaires relatifs à la convention collective bancaire 
Tarifs préférentiels bancaires et avantages CSE 
Jusqu'à 84 jours de télétravail par an  
Un accès au Pass LCL (worklife) : aide frais de crèche et de garde, aide à l’équipement télétravail   
De nombreux services sur le campus de Villejuif (restaurants d'entreprise, salle de sport, crèche, centre médical, médiathèque...)  
Couverture santé et prévoyance avec garanties étendues 
Forfait et avantages pratiques « mobilité durable » pour les velotafeurs 

Notre processus de recrutement :  

Nous sommes un groupe engagé en faveur de la diversité et de l'inclusion, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. C'est dans cette optique que nous avons construit un processus de recrutement transparent et équitable :  

- Premier échange téléphonique avec un recruteur (RH)
- Entretien avec un manager métier
- Test de personnalité (assesfirts)
- Entretien avec un recruteur (RH)

Formation : Université / écoles d’ingénieurs / écoles de commerce

Une première expérience en Change/Incident Management est idéale. À défaut, une expérience significative au sein d'une DSI (projets, MCO applicatif) est requise. La connaissance des processus ITIL et de l'écosystème Crédit Agricole est un plus.

Nous recherchons un talent qui allie expertise technique et qualités humaines.

Compétences techniques : Vous avez une bonne connaissance des services informatiques et des outils de ticketing (Jira/Confluence). Votre capacité d'analyse vous permet d'identifier et de résoudre durablement les problèmes.
Qualités personnelles : Véritable leader, vous savez coordonner et mobiliser les équipes, même sous pression. Votre sens du service et vos compétences en communication sont essentiels pour garantir un haut niveau de satisfaction client.
 

Savoir-être et soft-skills :

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous communiquez avec clarté et pédagogie, même en situation de crise. Organisé(e) et rigoureux(se), votre esprit d'analyse vous permet d'être orienté(e) solutions et force de proposition. Autonomie et esprit d'équipe sont essentiels.