À propos du Centre de Design d’Expérience

Au sein de la Direction de l'Expérience Clients et Collaborateurs, notre centre de design place l'utilisateur (clients et collaborateurs) et la valeur business au cœur de nos pratiques. Notre mission : concevoir des expériences simples et performantes, mais aussi démontrer et maximiser leur impact pour l'entreprise.

Pour renforcer notre pôle stratégique, nous recherchons un(e) Business Designer, profil hybride, doté d'une forte acuité analytique et d'une passion pour la data. Si vous êtes aussi à l'aise avec un business case qu'avec un parcours utilisateur, et que vous savez traduire des données complexes en insights stratégiques, ce rôle est pour vous.

Une expérience en modélisation ou prototypage de business models serait un atout majeur pour imaginer les services bancaires de demain.

Votre rôle

Vous interviendrez sur l'ensemble des activités du Centre de Design pour en maximiser la valeur et en piloter l'efficacité opérationnelle. Vous serez le garant du lien entre intention design et impact business.

En tant que Business Designer, vous serez responsable de la définition et du suivi de la performance de nos projets. Vous traduirez les stratégies business en opportunités design et accompagnerez les équipes pour s'assurer que les solutions créées génèrent un maximum de valeur pour les utilisateurs et pour l'entreprise.

En tant que pilote de la mesure d’impact, vous contribuerez à structurer et optimiser le fonctionnement du centre de design. Vous mettrez en place les rituels, outils et processus qui garantissent notre efficacité, la visibilité de nos résultats et la bonne allocation de nos ressources.
 

Vos missions principales

Définir et piloter la valeur des projets design en construisant des business cases solides, en définissant les OKR et les KPI (expérience, business, opérationnel) et en suivant leur atteinte.

Traduire les enjeux stratégiques de l'entreprise en opportunités pour le design, en cadrant les problématiques complexes et en identifiant les leviers de valeur prioritaires.

Structurer la mesure d’impact de nos projets grâce à la simplification des parcours, amélioration de l'expérience, impact sur la conversion, réduction des irritants, efficacité opérationnelle, etc.

Mettre en place et piloter la mesure d’impact du Design pour assurer une vision claire de l'activité, du budget et de la capacité du centre. Vous produirez les tableaux de bord et les reportings pour le management.

Participer ou animer les phases amont des projets stratégiques (ateliers de cadrage, discovery, structuration de problématiques) pour garantir que les équipes s'attaquent aux bons problèmes.

Collaborer étroitement avec les Designers, Product Owners, équipes Métier et IT pour aligner tout le monde sur les objectifs business et la valeur à créer.

Ce que nous offrons

• Un rôle clé et stratégique, au croisement du design, du business et de la stratégie d'entreprise.
• L'opportunité de structurer un pôle en pleine croissance et de façonner les pratiques de pilotage de la valeur par le design au sein d'un grand groupe.
• La possibilité d'avoir un impact direct et mesurable sur la performance de l'entreprise et sur la pertinence des projets menés, qui touchent des millions de clients et de collaborateurs.
• Un environnement de travail collaboratif et dynamique, vous permettant d'échanger avec une grande variété d'experts (design, produit, data, IT, marketing, etc.).

 Diplômé(e) d’une école de commerce, ingénieur, d’un cursus universitaire ou d’une école de design / management de l’innovation par le design

• Expérience confirmée d'au moins 5 ans en Business Design, conseil en stratégie/transformation, pilotage de la performance ou rôle similaire.

• Forte capacité d'analyse et de synthèse, avec une expérience prouvée dans la construction de business cases et la définition d'indicateurs (OKR/KPI)

• Excellente compréhension des méthodologies design (design thinking, user research...) et capacité à faire le pont entre les besoins utilisateurs et les objectifs business.

• Esprit structuré et méthodique, avec un goût prononcé pour l'amélioration continue, l'organisation et la mise en place de processus efficients (Design Ops).

• Expérience de la gestion de projet, du pilotage d'activités et du suivi d’impact dans un écosystème complexe (grand groupe, environnement Agile, etc.).

• Leadership d'influence, excellente communication et capacité à vulgariser des sujets complexes pour des interlocuteurs variés (designers, développeurs, managers, directeurs métier).

• La maîtrise d'outils de data visualisation et de gestion de projet serait un plus.