Informations générales
Entité
Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.
LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.
En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.
Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Référence
2024-90197
Date de parution
13/06/2024
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Marketing et Communication
Types de métier complémentaires
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data
Intitulé du poste
Analyste Expert Leads Digitaux H/F
Type de contrat
CDI
Poste avec management
Oui
Cadre / Non Cadre
Cadre
Missions
Rattaché(e) au Service Data Marketing, l’analyste expert Leads digitaux conçoit, met en œuvre et optimise les parcours digitaux et processus internes, en symétrie avec les parcours clients digitaux créés et optimisés par les UX designer.
Il ou elle est particulièrement en charge des leads captés sur nos canaux digitaux, et de leur transformation en ligne, par le CCM ou dans le réseau d’agences.
Les solutions Solead et Unica font partie des outils à maîtriser pour suivre et optimiser le traitement des leads digitaux.
Les principales tâches de l’analyste expert Leads digitaux sont :
- Participer au Build et Run de la solution Solead au sein de l’écosystème applicatif CRM LCL,
- Cartographier et analyser les parcours et processus existants,
- Identifier les opportunités de capter des leads sur les espaces digitaux LCL, dans l’application LCL Mes Comptes ou sur des sites partenaires.
- Proposer des évolutions de parcours et de processus, en étudiant à la fois l’opportunité business et la faisabilité technique,
- Représenter les nouvelles cinématiques et détailler les règles de gestion associée
- Mettre en œuvre les évolutions proposées, notamment en paramétrant et exploitant les possibilités de l’outil Solead
- Assurer le suivi et le traitement autonome de l’activité des leads digitaux, aussi bien d’un point de vue qualitatif que quantitatif
- Optimiser les schémas distributifs
- Conduire des actions d’amélioration continue afin d’optimiser la rentabilité et l’efficience de l’activité
- Conduire les actions de communication, d’évangélisation et d’acculturation autour de cette activité d’organisation et d’animation de gestion des leads au sein des équipes marketing et distribution
Objectifs du postes :
- Accroître les revenus générés par le Business Digital.
- Améliorer l'expérience client sur les plateformes en ligne.
- Renforcer la présence de la banque sur les marchés numériques
- Maximiser la rentabilité des investissements de toutes natures dans le Business Digital
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 94 - Val-De-Marne
Ville
10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 5 / M2 et plus
Formation / Spécialisation
Une spécialisation ou une orientation vers l'e-commerce et/ou le web ou data marketing seraient un plus.
Une certification ou une formation spécifique en e-commerce et/ou en data marketing serait un avantage.
Exemples :
- Certification Google Analytics
- Formation en Optimisation des Taux de Conversion (CRO)
Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ans
Compétences recherchées
**Hard Skills**
- Compétences en analyse de données
- Expertise en marketing digital.
- Gestion de projet.
**Soft Skills**
- Enthousiasme et bonne humeur
- Communication efficace
- Esprit d'équipe
- Adaptabilité
Outils informatiques
Au moins 5 ans d'expérience dans le domaine du marketing digital ou des fonctions Ecommerce, avec une expertise dans les domaines suivants :
- Génération de trafic digital
- Conception et Optimisation UX/UI de parcours digitaux,
- Pilotage de la performance
- Exploitation des leads digitaux et optimisation des schémas distributifs.