Informations générales
Entité
Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.
LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.
En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.
Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Référence
2025-102426
Date de parution
01/08/2025
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients
Intitulé du poste
Responsable du Développement de la Relation Clients, Les Abymes, ANTILLES
Type de contrat
CDI
Poste avec management
Oui
Cadre / Non Cadre
Cadre
Missions
Positionné au sein d'une Direction Régionale, vous secondez le Directeur Régional (DR) sur l'ensemble de ses missions et êtes en interaction directe avec l'ensemble des agences du dispositif.
Dans ce cadre :
- Vous participez au fonctionnement opérationnel de la Direction Régionale sur tous les marchés, avec une parfaite maîtrise du marché professionnel, dans le respect de la déontologie et de la maîtrise des risques.
- Vous remplacez le Directeur Régional en son absence sur l'ensemble de ses missions.
- Vous accompagnez et animez directement les équipes au service de la satisfaction client.
- Vous êtes le référent des partenariats pour les territoires (Antilles), en assurant la gestion, le suivi et le développement des relations avec les partenaires stratégiques.
Vos principales activités sont les suivantes :
Coordonner la déclinaison du budget de la DR et la RVP (cohérence entre les déclaratifs et le tableau de bord).
Superviser le traitement des réclamations du niveau DR et assurer la gestion des protocoles.
Développer la synergie avec les différents acteurs du Réseau, de LCL et du Groupe CASA.
Piloter, pour le compte de la Direction Régionale, les actions de correction liées à la Conformité, en liaison avec l'équipe qualité de service et transformation de la Direction de Réseau.
Ce poste est évolutif et offre de réelles perspectives de développement au sein des territoires (Antilles) et du groupe.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Antilles, 971 - Guadeloupe
Ville
LES ABYMES
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 3 / L3
Formation / Spécialisation
Ou equivalent expérience professionnelle
Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ans
Expérience
Solide connaissance de l'environnement bancaire et parfaite maîtrise du marché professionnel.
Compétences recherchées
- Capacités à fédérer et accompagner les équipes
- Aptitudes à travailler en transversal et coopérer
- Sens de l'organisation, du risque et du contrôle
- Esprit d'équipe
- Sens de la communication
- Disponibilité, efficacité, exemplarité