La Direction Opérations et Services Clients Entreprises (OSCE) assure le traitement des opérations bancaires initiées par la Banque des Entreprises et institutionnels (BEI) de LCL et ses clients sur 4 univers : la Banque au quotidien, les Crédits, le Trade Finance et l’Assistance des clients sur les outils digitaux. Elle apporte son expertise à la clientèle pour la bonne exécution des opérations confiées dans le respect des engagements de qualité. Elle assure également le support aux équipes commerciales dans la maîtrise des process relevant de son métier.

Au sein de cette direction, vous serez rattaché à l’Unité Métier Banque Au Quotidien de Noisy le Grand et vous aurez la responsabilité de l’équipe SVP Banque Électronique.

Cette équipe a en charge l’accompagnement de nos clients entrepreneurs et entreprises, ainsi que l’accompagnement des collaborateurs des réseaux de ces deux marchés, sur les outils et offres liés au digital (assistance sur les sites WEB et Appli, sur les flux EBICS, mise en place de contrats EBICS, de contrats de prélèvement SEPA ...).

Deux autres équipes en charge du traitement des activités de comptes et flux sont rattachées à l’Unité Métier Banque Au Quotidien.

Les principales missions du responsable d’équipe SVP Banque Électronique sont :

 -          Manager et animer une équipe d’une vingtaine de collaborateurs (Techniciens Service Clients et 2 Coordinateurs) travaillant à la fois sur le marché des entreprises et des entrepreneurs en créant de la cohésion et de la polyvalence.

-          Organiser les activités de l'équipe et superviser le suivi de la production en prenant en compte les délais de traitement ainsi que les priorités fixées et en alliant les activités de gestion des appels avec les activités de gestion des contrats.

-          Porter la stratégie et le projet d’entreprise LCL 2030 en challengeant/optimisant les process actuels et en participant à des projets de transformation pour automatiser/digitaliser notamment à l’aide de l’IA

-          Développer les compétences des collaborateurs en structurant la formation, en définissant des délais standards pour atteindre chaque niveau d’expertise et en les accompagnant sur leur parcours de carrière

-          Travailler en relation avec les équipes métiers de la direction des paiements et du digital ainsi que des équipes IT (évolutions, nouveaux produits, gestion d’incidents …)

-          Contrôler et superviser les activités dans le respect des règles et des procédures, en particulier celles relatives aux Risques de Fraude et Sanctions Internationales

-          Représenter LCL sur son périmètre ou son domaine d'activité en appui et collaboration avec la Direction d’OSCE

Ces missions nécessitent des contacts réguliers avec nos clients internes (réseau, fonctions support) et externes (clients entreprises et entrepreneurs).

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Déplacements occasionnels

Banque digitale / Flux / Centre de service (support téléphonique et mail)

Manager expérimenté.
Connaissance du marché des professionnel et/ou des entreprises souhaité.
Capacité à entretenir des contacts réguliers avec les clients internes et externes (réseau, fonctions supports, clients entreprises).

Management et développement des compétences

Intelligence relationnelle

Capacités organisationnelles

Appréhension du risque

Prise de hauteur

Esprit d’analyse et de synthèse

Capacité de rédaction

Appétence au changement

Sens du service clients

Bonne connaissance des outils digitaux et des flux (site WEB, applis clients, EBICS, Cash management …) appréciée.

Excel (si possible avancé) et Power Point