Informations générales
Entité
Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.
LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.
En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.
Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »
Référence
2022-63458
Date de parution
22/06/2022
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients
Intitulé du poste
Gestionnaire Middle Office –Télé-technicien - SVP OSC banque électronique H/F
Type de contrat
CDD
Missions
La Direction Opérations et Services Clients Entreprises (OSCE) assure le traitement des opérations bancaires initiées par la Direction Entreprise LCL.
Elle assure également le support aux équipes commerciales dans la maîtrise des outils et process. Elle joue le rôle d'assistance à la clientèle pour toute opération nécessitant l'appui d'une expertise technique.
Au sein de cette direction, vos missions seront les suivantes:
- Accueillir au téléphone les clients des réseaux Particuliers , Professionnels et les collaborateurs LCL , leur répondre dans les standards de qualité LCL et le respect des règles et pratiques des Services Après-Vente (SAV) ;
- Ecouter, détecter, analyser les besoins et répondre aux attentes exprimées portant sur des questions relevant notamment d'ordre technique pour les applicatifs Internet utilisés par les clients ,
- Appliquer les règles d'authentification et respecter les procédures pour contribuer à la sécurité des échanges et des opérations.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 93 - Seine-Saint-Denis
Ville
Noisy le grand
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation
-Banque
- Commerce
- Back et Middle Office
Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
Expérience
Une première expérience en tant que télé-technicien(e) est appréciée
Compétences recherchées
- Appétence aux outils digitaux
- Sens du service, de la relation et satisfaction clients, de l'écoute et de l'analyse
- Rigueur
- Dynamisme
- Proactivité
- Excellent relationnel et contacts téléphoniques
- Organisation, autonomie, sens du travail en équipe
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