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Moteur de recherche d'offres d'emploi LCL

Expert Contestation Paiements H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.

LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.

En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.

Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »

En agissant chaque jour dans l’intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l’inclusion.
Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : https://www.credit-agricole.com/pdfPreview/198689


  

Référence

2023-82907  

Date de parution

23/02/2024

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Analyse financière et économique

Types de métier complémentaires

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Marketing et Communication
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Conformité / Sécurité financière
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité

Intitulé du poste

Expert Contestation Paiements H/F

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

04/12/2023

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Au sein de la Direction de la lutte contre la fraude paiements, l’expert contestations paiements travaillera dans un pôle constitué de plusieurs experts fraude (monétique acquéreurs, monétique porteurs, virements, chèques, prélèvements et parcours digitaux), de chargés de pilotage et de data analysts.

Rattaché au Responsable "Expertise & Pilotage Fraude Paiement", il a pour principale mission d’assurer le maintien et l’efficacité, dans le temps, du dispositif de traitement des contestations, en particulier monétique et virements chez LCL et de contribuer par ses actions à améliorer les parcours clients et à réduire la fraude paiements en lien avec le reste de l’équipe.

Il aura notamment en charge :

  • Le pilotage de l’activité liée aux litiges monétique porteur et commerçant et aux contestations sur les virements (suivi des volumes, des prestations et des différents traitements …)
  • L’optimisation des processus et leur adaptation, notamment dans le cadre des évolutions réglementaires (place ou réseaux = VISA, MC…)
  • L’accompagnement des équipes Back-office qui assurent le traitement des contestations au travers de l’évolution des arbres de décision ou l’adaptation des courriers à destination des clients …
  • Le traitement des irritants clients ou collaborateurs internes sur les process
  • Le pilotage des projets ou évolutions d’outils (IRCA, RPA …) avec les équipes informatiques

 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 94 - Val-De-Marne

Ville

10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Ecole de commerce ou Ecole d'ingénieurs

Niveau d'expérience minimum

6 - 10 ans

Expérience

Une expérience confirmée dans le domaine bancaire et/ou sur des postes de  chef de projet ou de responsable de processus serait vivement souhaitée

La connaissance des moyens de paiements, notamment monétique, serait un plus.

Compétences recherchées

  • Vous avez un esprit analytique et vous êtes force de proposition.
  • Vous êtes à l'aise dans l'animation d'ateliers et d'instances transverses.
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur
  • Vous avez une capacité à comprendre les enjeux de votre domaine et à les traduire dans des analyses et dans l’évolution de modèle
  • Vous maîtrisez les outils bureautiques et le traitement de données

Outils informatiques

Maitrise des outils bureautiques et de traitement des données

Langues

Français