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Moteur de recherche d'offres d'emploi LCL

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Conseiller Clientèle Professionnels en ligne H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est aujourd'hui l'une des plus grandes banques de détail en France.

Grâce à son réseau de 2000 agences et centres d'affaires entreprises, sa banque à distance et sa banque privée, LCL accompagne 6 millions de clients particuliers et professionnels, et est la banque d'une entreprise sur trois.

L'ambition de LCL est de devenir la banque relationnelle et digitale de référence en ville en capitalisant, sur une démarche de qualité, d'innovation et de simplification, au service des clients.  

Référence

2019-36503  

Date de parution

28/01/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Missions

Intégré au sein d'un Centre de Relation Clients LCL, vous êtes au coeur de la relation client/banque dans un modèle digital en pleine transformation.

Conseiller de plein exercice dans une agence en ligne, vous êtes l'interlocuteur privilégié des artisans, commerçants, professions libérales et très petites entreprises. Vous accompagnez vos clients dans la gestion quotidienne de leur trésorerie et dans leurs projets de développement, ainsi que dans la gestion de leurs comptes privés.
Vous avez la responsabilité de l'ensemble de la relation pour vos clients qui ont choisi d'avoir une relation bancaire 100% à distance. Vous êtes co-responsable de la relation client pour les clients professionnels qui bénéficient d'une double relation avec vous et un directeur d'agence de proximité.
Vous avez la responsabilité la réalisation de vos objectifs commerciaux, selon les standards de qualité et dans le respect des règles (sécurité, conformité, déontologie, risques…).

Vous êtes amené à participer activement à la satisfaction client en assurant la continuité de service en soutien des autres agences et des pôles Banque Privée.

Les missions que vous menez à bien sont les suivantes :

- conseiller les clients professionnels à distance (téléphone, mail, chat …) et commercialiser les produits et services bancaires et assurances adaptés à leurs besoins ;
- développer et fidéliser un portefeuille de clients Professionnels par des actions d'accompagnement et de conseil ;
- déceler et accompagner les projets professionnels et privés des clients ;
- analyser et gérer les besoins de financement des clients tout en portant une attention particulière à la maîtrise des risques et à la rentabilité globale de la relation ;
- délivrer un service de qualité.

Une expérience réussie vous permettra d'évoluer vers d'autres postes à responsabilité au sein du Centre de Relation Clients, dans une agence ou plus largement au sein de LCL.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Découvrez ce métier en vidéo:

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Bourgogne-Franche-Comté, 21 - Côte-D'Or

Ville

Dijon

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac

Formation / Spécialisation

.

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Vous avez une expérience en tant que conseiller professionnels.

Compétences recherchées

- maîtrise du métier et de l'offre du marché des Professionnels
- connaissance en analyse économique et financière
- qualités relationnelles et d'écoute du besoin client
- sens du service et fibre commerciale
- appétence à la téléphonie et aux nouveaux modes de communication
- qualités rédactionnelles
- capacité à travailler en équipe, sens du collectif
- ténacité
- autonomie
- rigueur
- organisation