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Moteur de recherche d'offres d'emploi LCL

Coach H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.

LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.

En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.

Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »
  

Référence

2021-57102  

Date de parution

04/05/2021

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Intitulé du poste

Coach H/F

Type de contrat

CDI

Missions

Rattaché au Responsable du Développement de la Relation Clients et acteur majeur de terrain, votre mission principale en tant que coach consiste à être un accélérateur de la montée en compétences des conseillers sur tous les marchés (Particuliers, Banque privée et Professionnels), en complément de l’accompagnement dispensé par les managers de proximité : Directeurs d’agence et Responsables de Pôle Banque Privée.

Votre action porte sur des domaines stratégiques pour LCL et moteurs pour la satisfaction client, à savoir : les fondamentaux du métier de banquier et d’assureur (organisation de l’activité, parcours clients, outils métiers, démarche relationnelle et commerciale dont la posture de négociation et la relation à distance, …), auxquels s’ajoute, le cas échéant, un domaine de référence basé sur une approche « besoins clients » au service des relais de croissance de LCL :

  • Conseil diversification, épargne & patrimonial
  • Conseil projets immobilier
  • Conseil professionnels
  • Conseil assurances et prévoyance.

Pour cela, vous réalisez des séances de coaching individuel en distanciel ou présentiel et/ou des accompagnements collectifs autour des principales mises en réseau de projets de transformation, et vous contribuez au déploiement de formations nationales, en promouvant la culture de la satisfaction clients et l’utilisation de l’ensemble des canaux de distribution.

 

Vos principales missions sont les suivantes :

  • Réaliser, en coordination avec le Responsable du Développement de la Relation Clients et les DA / Responsables de Pôles BP, les accompagnements de prise de poste adaptés aux profils des nouveaux arrivants,
  • Planifier, organiser et réaliser des accompagnements périodiques selon les besoins, afin d’accélérer et de sécuriser l’acquisition des compétences et des savoir-faire des conseillers.
  • Être force de proposition pour recommander et déclencher des accompagnements en fonction des échanges avec les managers et les collaborateurs
  • Recueillir le feedback des équipes réseau / BP accompagnées dans un but d’amélioration continue
  • Favoriser l’appropriation des principales transformations et mises en réseau nationales sous l’impulsion du Responsable du Développement de la Relation Clients et des équipes supports en DDR
  • Construire et entretenir sa connaissance des évolutions de parcours clients afin de tenir son rôle de référent le cas échéant.  

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, 63 - Puy-De-Dome

Ville

CLERMONT-FERRAND

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

.

Niveau d'expérience minimum

6 - 10 ans

Expérience

Relation commerciale sur les métiers de conseillers PART / PRO / PRIVE
Management de collaborateurs en agence dans l'idéal

Compétences recherchées

  • Être orienté client et satisfaction client
  • Aisance relationnelle
  • Qualités de communication orale et de communication interpersonnelle
  • Capacité d’écoute
  • Capacité d’adaptation
  • Goût pour le travail en équipe
  • Autonomie, rigueur, organisation

Compétences Techniques :

  • Techniques bancaires sur divers univers de besoins clients
  • Fonctionnement du réseau bancaire
  • Utilisation des outils LCL et des parcours digitaux