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Moteur de recherche d'offres d'emploi LCL

Chef de projets Satisfaction clients, spécialisation Data H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.

LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.

En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.

Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »
  

Référence

2022-70232  

Date de parution

18/10/2022

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Marketing et Communication

Types de métier complémentaires

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Intitulé du poste

Chef de projets Satisfaction clients, spécialisation Data H/F

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

22/08/2022

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Au sein de la Direction de la Satisfaction Client, vous rejoindrez l’équipe « Excellence client » dont la vocation est d’accompagner LCL dans son processus de transformation pour lui permettre d’atteindre son ambition de devenir n°1 de la satisfaction client en zone urbaine.

 

A ce titre, et aux côtés d’un responsable de projet senior, vous serez en charge de l'analyse de toutes les données liées à la satisfaction clients et animerez et prendrez en charge les projets et activités relatifs à l’instauration d’une véritable culture client.

 

Vos missions

- Développer le Datamart de la direction Satisfaction Clients : Identification, recueil, évaluation de la qualité des données et intégration au Datamart. Les sources de données sont multiples : enquêtes de satisfaction, réclamations, réseaux sociaux…etc

- Proposer des analyses pertinentes d’évaluation de la satisfaction clients, 

- Produire le tableau de bord mensuel de la satisfaction Client. Etre force de propositions dans l’accompagnement à mettre en place lors de la création de nouveaux indicateurs de suivis de la satisfaction clients,

- Travailler sur l’automatisation et la production de différents reportings pour la direction (connaissances Dataviz/ Clik Sense souhaitées).

- Animer les différentes direction métier en leur fournissant des éléments concrets pour améliorer la satisfaction de nos clients (savoir capter la parole du client, la restituer aux directions concernées et suivre avec eux le déploiement de plans d’actions).

- Prendre en charge les projets relatifs à l’instauration d’une véritable culture client (exemple projet d’intelligence artificielle pour exploiter les verbatim clients).

 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 94 - Val-De-Marne

Ville

10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Ecole d'ingénieur /commerce ou université en spécialité système d'information, statistiques, mathématiques.

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Expérience de manipulation de données et construction de reportings

Compétences recherchées

  • Orientation client et sens du service, excellent relationnel

  • Autonomie, proactivité et pragmatisme

  • Capacité d'écoute et de synthèse, de vulgarisation et de communication (oral/écrit)

  • Rigueur et Application

  • Capacité à travailler en équipe pluri-disciplinaire et agile

  • Connaissance des domaines fonctionnels de la banque

Outils informatiques

Maitrise en programmation SAS, SQL.

Connaissance DATAVIZ (Clik view, Clik Sense).