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Moteur de recherche d'offres d'emploi LCL

Chef de projets DATA - Qualité de fonctionnement DSI LCL H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.

LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.

En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.

Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »
  

Référence

2022-65508  

Date de parution

13/08/2022

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité

Types de métier complémentaires

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Intitulé du poste

Chef de projets DATA - Qualité de fonctionnement DSI LCL H/F

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

01/03/2022

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

 

Pour tenir notre objectif de devenir numéro 1 de la satisfaction client, nous avons décidé de créer une structure dédiée à la qualité de fonctionnement au sein de la DSI. Cette structure pilotera la bascule d'une approche statistique de la qualité de fonctionnement à une approche zéro défaut client.

 

Notre ambition : faire de chaque difficulté rencontrée par un client une priorité, que le problème trouve sa source chez LCL, chez un de ses partenaires Groupe ou chez un prestataire externe.

 

Dans le cadre de la création de cette structure, vous réaliserez tout d’abord un diagnostic approfondi du dispositif en place et participerez activement à la mise en œuvre des grandes orientations et objectifs validés par le Comex de LCL et serez acteur dans la détermination des leviers à exercer pour parvenir à atteindre les objectifs fixés.

 

A ce titre, vous devrez faire preuve de leadership sur les sujets qui vous seront confiés en toute autonomie et être force de proposition afin de guider les orientations de la structure. Vous devrez également faire preuve d’un excellent relationnel, aussi bien au sein de l’équipe pour les travaux en co-construction (avec des profils SI et Réseau) qu’en externe. A noter que vous serez directement en lien avec des dirigeants.

 

Vous serez également amené à proposer d'éventuels ajustements aux processus opérationnels, organisationnels et aux organisations au-delà de la qualité de fonctionnement, en lien avec les directions Satisfaction clients et de l'Organisation.

Vous participerez au pilotage des projets de transformation et plus particulièrement :

- à la révision des process d'identification, de qualification, de priorisation et de dispatch des dysfonctionnements

- au déploiement de nouveaux process et outils de communication en temps réel au réseau commercial et fonctions support

 

De plus, en lien avec le pilotage au quotidien de l'amélioration de la qualité de fonctionnement, vous aurez en responsabilité :

- la captation, le dispatch et le suivi des escalades clients et réseau qui n'auront pas été résolus ou captés par les canaux de support "standard"

- l'animation des équipes via des KPI en vision client, challenge des délais de résolutions, etc.

- la professionnalisation de la communication aux utilisateurs sur les dysfonctionnements

 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 94 - Val-De-Marne

Ville

10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Systèmes d’informations/IA/Statistiques

 

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Vous avez une expérience dans une unité SI ou DATA

 

Compétences recherchées

  • Esprit d’équipe (intra-entité et au-delà) et bon relationnel

    Esprit d’initiative et force de proposition

    Orientation client

    Autonomie et capacité d’organisation

    Capacités d'analyse et de synthèse

    Capacité à vulgariser des aspects techniques

     

     

 

 

Outils informatiques

Base de données/ Modélisation

Conception et développement de projet SI

Rigueur et intérêt pour les données