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Moteur de recherche d'offres d'emploi LCL

Chef de Projet Outils et Relation à distance en stage H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.

LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.

En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.

Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »
  

Référence

2022-70230  

Date de parution

29/11/2022

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Intitulé du poste

Chef de Projet Outils et Relation à distance en stage H/F

Type de contrat

Stage

Durée (en mois)

6 mois

Date prévue de prise de fonction

02/01/2022

Missions

Présentation du service :

 

L’équipe Poste de Travail – Téléphonie et Gestion de l’Information, au sein de la Direction de la Distribution, a pour rôle de définir l’environnement de travail des collaborateurs tant en matière d’équipements que d’applicatifs et d’outils. Elle conduit des projets stratégiques tels que la joignabilité, la relation à distance (stratégie téléphonie, gestion efficiente des mails, orchestration des flux et interactions clients, visio Client), le portail CRM des conseillers, servant ainsi le projet d’entreprise de LCL. Elle a comme objectif d’améliorer la satisfaction client et collaborateur, d’optimiser les performances commerciales ainsi que de faciliter le quotidien de nos collaborateurs notamment dans les réseaux (Agences, Banque Privée, LCL Mon Contact...).

 

 

Descriptif de la mission :

 

Au sein de la Direction de l’équipe Poste de Travail – Téléphonie et Gestion de l’Information, vous vous impliquez dans la conduite de projets innovants pour les collaborateurs de LCL et au quotidien, vous veillez au maintien en conditions opérationnelles des équipements et outils dont vous aurez la responsabilité.

 

A ce titre, vous :

 

  • Participez activement à l’avancée de projets stratégiques liés au Poste de travail et à la Téléphonie : évolution du portail conseiller, optimisation de la gestion des flux mails et appels téléphoniques, évolution des outils dédiés aux rdv clients (agenda conseiller, préparation des rdv, outils de compte rendu),…
  • Contribuez à la veille et recherche de solutions innovantes - Définition et validation du futur portail conseiller adapté au PC hybride (environnement tactile)
  • Collaborez à la politique des outils du conseiller, au déploiements de matériels,
  • Êtes tes associé à définition des besoins et des usages en intégrant les contraintes réglementaires et de sécurité           ainsi qu’à la définition des parcours utilisateurs et suivi de la mise en œuvre,
  • Assistez la démarche d’accompagnements réseaux (formation, communication, conduite du changement…)
  • En forte proximité des réseaux, vous serez en relation avec les métiers, les équipes techniques et serez l’interlocuteur privilégié des différents contributeurs internes, et ce, à chaque étape du projet.

 

 

 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 94 - Val-De-Marne

Ville

10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Vous préparez un Master 1 ou 2 à l'université ou en école de commerce

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

• Gestion de projet

• Expérience du digital et de la distribution sur internet et mobile

 

Compétences recherchées

Coopération / Organisation / Capacité d’adaptation / Ouverture / Créativité

Outils informatiques

Pack Office